Monitoring und Ticketsystem 

Herausforderung Service Management

IT-Service Desk

Am IT Service Desk, dem Single Point of Contact zwischen Kunden- und IT Organisation, laufen alle Störungsmeldungen und Service Requests der Anwender- und IT Organisation zusammen. Die Mitarbeiter des Service Desk sind verantwortlich für die Einhaltung der Qualität, die laufende Verfügbarkeit vereinbarter IT Services bzw. im Fall von Störungen für die schnellstmögliche Wiederherstellung des Services.

OTRS unterstützt Ihre Kunden, Anwender, Service Mitarbeiter und das verantwortliche Management gleichermaßen intelligent bei der strukturierten Erfassung, prozess- und unternehmensübergreifenden Bearbeitung, Dokumentation und Auswertung von Incidents & Service Requests.

Die Effizienz und Service Qualität am IT-Service Desk beeinflusst maßgeblich das Image der gesamten IT Service Organisation.

Customer Service & Produkt-Support

Im After Sales und klassischen Kundenservice ist OTRS die zentrale Drehscheibe rund um Ihr Auftrags-Management, die Bestellungsabwicklung, die Reklamationsbearbeitung, Reparaturabwicklung oder den technischen Produktsupport. OTRS unterstützt Sie beim Monitoring vereinbarter Services und der Kommunikationssteuerung zwischen Kunden, Support, Vertriebs- und Reparaturpartnern.

Vorteile im Überblick

Vorteil 'Open Source':

  • GPL Lizenzmodell gewährt uneingeschränkte Nutzungsrechte
  • Einfache Weiterentwicklung durch freien Zugang zum Source Code
  • Herstellerunabhängigkeit
  • Reduzierung der IT Kosten - Sie zahlen keinerlei Lizenzkosten

Weitere Vorteile:

  • Reduzierung von Reaktions- & Lösungszeiten
  • Senkung der Durchlaufzeiten von IT Service- & Geschäftsprozessen
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit durch höhere Transparenz
  • Entlastung von Service Mitarbeitern bei Routinetätigkeiten
  • Aussagekräftiges Service Level Reporting
  • Prozessübergreifender Kommunikations- & Vorgangssteuerung
  • Reduzierung des Service Request Volumens durch Self Service
  • Geringe Einführungs- und Schulungsaufwände
 

Ruderboot